AI-baseret KundetypeValidator automatiserer tidskrævende opgave hos Institut for Kundetyper

Det forskningsbaserede segmenteringsværktøj Emotionelle Kundetyper® har fået en ny dimension med et AI-baseret værktøj, der lynhurtigt kan analysere hvilken kundetype en tekst henvender sig til. Hidtil har det været håndarbejde at analysere tekster, men denne tidskrævende del af arbejdet med segmentering er nu blevet automatiseret.

Da opgaven drejer sig om at analysere tekst og følge op med en handling er løsningen bygget på NLP (Natural Language Processing). NLP er et område indenfor AI, der drejer sig om samspillet mellem computere og sprog, dvs. en computers evne til at forstå talt og skrevet sprog (Natural Language). NLP gør det muligt at kunne håndtere og analysere store mængder tekstdata i form af tekst eller lyd. Der kan arbejdes med sprog ned i forståelse af sproglige nuancer, hvilket gør det muligt at generere en automatisk handling, som enten ville tage mennesker meget lang tid at udføre, eller være helt uoverkommelig pga. kompleksitet og mængde af data.

Jannie Illum Gade, Partner Institut for Kundetyper,
fortæller om AI-projektet og resultaterne

En øjenåbner

Hos Institut for Kundetyper havde vi længe haft nogle tanker om videreudvikling af vores værktøj, men troede ikke at det var endnu. Der er en masse snak og skriverier om AI, men vi troede det ville være et kæmpeprojekt til et par hundredetusinde at få udviklet nogle af vores idéer.

Det var derfor en kæmpe overraskelse, at det kunne lade sig gøre at komme i gang så let. Vi blev enormt positivt overraskede over at et mindre projekt gennemført hen over et par uger var alt der skulle til, for at få tilført en kæmpeværdi.

Det overraskede mig vildt at det gik så hurtigt – det var simpelthen det bedste af det hele.

Sådan kom vi i gang med AI

Vi havde nævnt vores idé om udvikling af værktøjet med kunstig intelligens overfor Ambolt AI i en anden sammenhæng, og da de hurtigt gennemskuede at der måtte være nogle lavthængende frugter, så henvendte de sig efterfølgende til os for at høre om ikke vi skulle vende idéerne, og se om noget af det kunne sættes i søen med det samme.

Det blev til et opstartsmøde med Ambolt AI, hvor vi fik et førstehåndsindtryk af en seriøs samarbejdspartner, der sætter sig ind i kundens situation. Der var meget hurtigt tillid og ro i maven fra vores side.

En stående workshop

Next step i processen blev en workshop hos Ambolt AI.

Fra Ambolt AI’s side var der valgt at invitere flere AI konsulenter- og udviklere med til workshoppen, og afholde det i et lidt atypisk format. Det startede med en stående workshop, hvilket måske ville intimidere nogle, men vi faldt hurtigt ind i det, fordi vi mærkede interessen fra alle deltagere.

Mange bolde blev kastet i luften – ingen idé var udelukket fra starten, og vores spørgsmål blev taget seriøst.

De funktionaliteter vi efter workshoppen valgte at starte med, går på at kunne analysere en tekst i forhold til Emotionelle Kundetyper®.

Vi har mærket ordentligheden hele vejen gennem samarbejdet med Ambolt AI, også da projektet med at udvikle den AI-baserede microservice endte med at tage færre timer end projekteret – som endda var lavt.

Start småt

Det var en positiv overraskelse at kunne starte småt. Vi har fået et superfint lille værktøj, som giver stor værdi og vi har allerede meget positiv feedback fra samarbejdspartnere, som bruger KundetypeValidator. Specielt tekstforfattere, der skriver tekster ift. Emotionelle Kundetyper® har meldt positivt tilbage. De kan nu lynhurtigt vise deres kunder at teksterne ér skrevet til en bestemt kundetype.

Jon Andersen, Ambolt AI tilføjer;

det har været en fornøjelse at arbejde med Institut for Kundetyper og mærke begejstringen over løsningen, og den ægte overraskelse over at AI ikke nødvendigvis er store omkostningstunge projekter.

Små Microservices, som vi laver en hel del af, kan så sandelig også gøre en forskel.

Hvorfor bruge Emotionelle Kundetyper?

Segmenteringsværktøjet Emotionelle Kundetyper® er et forskningsbaseret, praktisk og jordnært værktøj til at opdele kundegrupper i fire håndterbare segmenter – ud fra de følelser man ønsker at koble til sit brand og fremkalde i selve købssituationen. Emotionelle Kundetyper® er dermed et segmenteringsværktøj som giver konkrete, lavpraktiske og målrettede guidelines til markedsføring.

Trends ændrer sig, og der opstår nye SoMe kanaler. Emotionelle Kundetyper® bliver derfor kontinuerligt videreudviklet så det forbliver aktuel ift. trends, sprogbrug, medieplatforme mv.

Der findes efterhånden et hav af marketingværktøjer, men mange af dem kræver at man bruger tid på at sætte sig ind i dem for at få fuld værdi ud af det. Det gælder ikke for KundetypeValidator. Det er et meget enkelt værktøj at bruge, og det er skabt til én opgave. Det lyder måske for simpelt, men hvis du kan få svar på dit vigtigste spørgsmål – så har det stor værdi.

Læs mere om Emotionelle Kundetyper®

Hvilken kundetype er DIN tekst skrevet til?

Test med det samme din tekst på KundetypeValidator

Denne gratisversion vil med det samme give dig et grafisk overblik over fordeling af ord på kundetype. Køber du en licens til værktøjet, så vil du endvidere få en liste over de ord, der hører hjemme under de enkelte kundetyper.

Kontakt Institut for Kundetyper, hvis du vil vide mere om segmentering efter Emotionelle Kundetyper®, eller dette AI projekt.